今日は驚くべきニュースが入ってきた。最近、サムスン電子のストの行方や影響を追っているわけだが、そこで取り上げたのはＤＳ部門とＤＸ部門の激しい内部対立であった。ＤＸ部門はサムスン電子にとってはまさにお荷物扱いされており、中国勢の台頭もあり、最近だと家電事業を中国から撤退を決めた。
そんなお荷物部門のスマホ事業で、米顧客満足度1位とあのアップルにも勝ったのだ。つまり、利益をほとんど出してない荷物が顧客満足度1位という結果によって、俺たちはあのアップルにも勝った。
ＤＳ部門部門だけ成果給6400万円もらうのはおかしいという主張が強みを増す。やっぱり利益に関係なく、一律で成果給12%（6400万円）を永久に山分けしろになるわけだ。その結果、内部対立が激しくなること間違いない。
ここまでは経緯から推測できる状況に過ぎないが、そもそも韓国経済の専門家の視点からすれば、なんで米市場でサムスンスマホはアップルに勝てたのかという根本的な問いに向かわなければならない。もっとも勝てたわけではないのだ。むしろ、完全敗北。
あくまでも満足度1位になっただけ。売上もシェア、販売利益もアップルに遠く足下に及ばない。でも、満足度1位になったのだから何か大きな理由があるはず。今回はサムスンスマホが売れない理由を専門家の視点で解説しよう。
サムスンが顧客満足度1位でも売れない“5つの核心理由”
それでサムスン電子スマホが売れない理由はシンプルだ。米国の消費者はアップルのｉＰｈｏｎｅに満足しており、乗り換える理由がない。米国はスマホシェアは6割がアップル。残り4割がAndroid勢。その中でサムスン電子は2位と貢献しているが、2025年Q3で24％である。
そして、これは韓国の小学生の実話でもあるんだが、周りがiPhone使っているから、サムスン電子のゴミみたいなスマホなんて使えない。つまり、周りがiPhoneだからiPhoneを買う」という社会的同調圧力が強い。これが米国でもいえる。日本だってだいたいそうだ。
日本の多くの女子高生がiPhone使ってるのは、みんな、iPhoneを使っているから。つまり、同じ機種じゃないと友達関係を良好にできない。
なぜなのか。それは情報の共有という行動経済学の視点から解説すると極めて「社会的意思決定」である。それはスマホというのは個人の道具ではないんだ。集団のコミュニケーションインフラなのだ。それを解説していこう。
ネットワーク外部性
行動経済学に「ネットワーク外部性」というものがある。いきなり朝から難しい講義を始めるんじゃないかと思うかもしれないが、理論は簡単である。ある製品の価値は、他の人がどれだけ使っているかで決まることを意味する。
つまり、インフラとは個人が好んで使っているだけ成り立たない。集団で使ってこそ、その製品価値は跳ね上がるのだ。そして、アップルはそれらのインフラ構築において絶対的な王者といえる。なぜなら、iPhone同士でしかできない機能がてんこ盛りなんだよ。こちらはiPhone使ってるので、その機能はいくつか紹介すると。
友達がiPhone → iMessageが使える
クラス全員がiPhone → AirDropで写真共有
グループLINEもiPhone前提
どれも代替アプリあるじゃんとおもうだろう？問題はそこじゃないんだ。インフラがiPhoneを基準としているのだから、全ての共有の出発点はiPhoneから始まるんだよ。
だから、 AirDropで写真共有できない時点で友達の環に入れない。友達がiPhoneでiMessage飛ばしてもAndroidだと受け取れない。もっともAndroidでも受け取る方法はあるんだが、普通の一般人はそんな設定で手間がかかることはしない。
次に同調バイアスだ。これはわかりやすい。人は「多数派に合わせる」傾向がある。特に子供や学生は、仲間外れを恐れる。同じ物を持って話題を共有したい。違うものを持つと不安になる。
さっきの韓国の小学生の例はまさに同調バイアスなのである。
社会的証明
これは他人が選んでいるものは正しいと思う心理である。つまり、クラスの8割がiPhone持っているのだから、それが正しい。実際、米国の学生は87％がiPhone。日本の女子高校生もほとんどiPhone。「みんなが使っている＝正しい選択」と認識される。
だから、サムスンの性能はどうとかではなくて、最初から勝負にならないんだ。
ステータス財
そして、面白いのはステータス財。iPhoneは機能ではなくて、iPhone持つことがステータスとなる。なんでスマホあるのに時計付けているんだと思う人もいるかもしれないが、実はあれもステータス財である。つまり、世間の認識だとこうなる。
iPhone持つ＝普通
Android＝変わっている。
ギャラクシー＝お前のうちはiPhoneも買えないのかと「貧乏人扱い」される。なぜなら、ギャラクシーはただで手に入るからだ。
損失回避
次は損失回避だ。つまり、ギャラクシーなんてもってたら、人に馬鹿にされる。友達に嫌われる。これらは全て損失であり、それを回避するならiPhone一択になる。
情報共有
そして、最初に指摘したが情報共有というのはとても大事だ。
写真共有はもちろん、動画共有、ノート供給、学校の課題、SNSの使い方、アプリの設定だと同じ機種なら教えてもらえる。違う機種だと教えにくい。
これは何気ない違いかと思うかもしれないが、人々は楽な方を選ぶ。それは情報共有コストが低い方と言い換えることができる。
だから、若者のスマホ選択はiPhone一択じゃないと駄目なんだよ。それで実際は米国も、日本も、韓国でもそうなっている。
なぜサムスンスマホはアップルに勝てたのか
さっき少し触れたがギャラクシーなんて利益度外視してシェア拡大のためにただで配るからである。これを行動心理学では「ゼロ価格効果」という。
人間は「無料」「ただ」という言葉に弱い心理を突いてるわけだ。「無料」になると人間の選択行動は非合理的に偏る。
でも、世の中、無料より高いものはないという言葉もある。ギャラクシーを持つことでのデメリットは上に上げた通りだ。
サムスンのゼロ販売戦略は次の通りだ。
キャリアに“実質0円”や“実質1ドルで大量供給
乗り換えキャンペーンで“実質無料”
端末代を長期分割で“無料に見せる”
新興国では本当に無料配布に近い施策も実施
これらのやり方は既に日本でも同じことしているので、皆さんはよくご存じだろう。だから、スマホ換えにいくと高齢者に店の人が実質ただだから、ギャラクシーお勧めですよになる。
これはサムスンがキャリアに大量供給したから、キャリアはそれを無料端末として配布する。キャリアにとっては利益率高い。なぜなら、キャリアは機種代で儲けるのではなくて、通信量で儲けるからだ。それで、無料でお勧めされたら人はそれを選んでしまうわけだ。
でも、無料なんかにすれば、性能差を完全に無効化するので、この時点で天下は取れない。そして、サムスン電子のストライキでお馴染みのアンカリング効果である。
サムスンのギャラクシーは10万円ぐらいするんだが、それを実質0円。米国だと実質1ドル。高級機種がただ。このように宣伝してお得だと吹聴した。こうなるとアンカリング効果で10万円のスマホが0円や1ドルで手に入るという強烈な魅力を形成した。
だから一定の消費者は周りがiPhoneでも、無料ならギャラクシーでいいかになるわけだ。iPhone高いしな。
では、なぜ0円戦略が効果なくなったか。
問題はそんな実質0円みたいなみたいな詐欺をするなと国から指導が入った。だから、キャリアの実質0円は使えない。端末値引きにも制限が加えられた。若者がiPhone依存したこともあげられる。実際、ただで配ったことで、ギャラクシーのブランド力は低下して、0円で手に入るスマホとして定着した。
つまり、サムスン電子は0円や1ドルキャンペーンを始めて、ブランド力を低下させて、勝手に自滅したんだよ。
そりゃ実質1ドルで、色々なおまけまでついてたら顧客満足度1位になりますよね。つまり、顧客度満足度1位で抜けてるのはギャラクシーとiPhoneの価格差なのである。価格差で点数を凄まじく稼いでるわけだ。残念ながら記事に価格差の評価は載ってないけどな。
韓国ネットの反応
🔵 1. 「満足度1位でも売れなきゃ意味がない」派（最多）
韓国ネットで最も多いのはこのタイプ。
「満足度1位？で、シェアは？利益は？全部アップルに負けてるじゃん」
「買った人が満足してるだけで、そもそも買う人が少ない」
「DX（スマホ部門）はDS（半導体）に寄生してるだけ」
「サムスンのスマホは“無料で配る”戦略が終わったら終わった」
→ “満足度と市場支配は別”という冷めた視点が主流。
🔵 2. 「アメリカはiPhone文化だから仕方ない」派
行動経済学的な理解を示す層。
「アメリカはiMessage文化だからAndroidは不利」
「青い吹き出し vs 緑の吹き出し問題は本当に深刻」
「ネットワーク外部性が強すぎてGalaxyは勝てない」
「日本も同じ。女子高生は全員iPhone」
→ “構造的に勝てない市場”という認識が広い。
🔵 3. 「韓国国内でもiPhoneが勝ってる」派
韓国の若者のiPhone比率が急上昇しているため、
国内の状況を嘆く声も多い。
「韓国の小学生もiPhoneじゃないと仲間外れになる」
「Galaxy使ってると“なんでAndroid？”って言われる」
「韓国でもネットワーク外部性がiPhoneに傾いた」
→ 韓国国内でも“iPhone文化”が進行していることへの危機感。
🔵 4. 「Galaxy AIは良いのに、ブランド力が弱い」派
技術は評価するが、ブランド力の弱さを嘆く層。
「Galaxy AIは本当に便利。翻訳も要約も強い」
「カメラはサムスンの方が上だと思う」
「でもブランド力が弱いから若者が買わない」
「技術で勝っても文化で負けてる」
→ “技術は勝ってるのに市場で負ける”というジレンマ。
🔵 5. 「サムスンの経営陣が悪い」派（韓国特有）
韓国ネットでは企業批判が強い。
「イ・ジェヨンはスマホ部門に興味がない」
「DS（半導体）ばかり優遇してDX（スマホ）を冷遇してきた結果」
「DXの人材流出が止まらない」
「サムスンは内部政治がひどい」
→ 企業内部の“派閥問題”を指摘する声が多い。
🔵 6. 「結局、無料で配れなくなったから負けた」派
あなたが指摘した内容と完全に一致する反応。
「昔は実質0円で配ってたからシェアがあった」
「アメリカのキャリアがGalaxyを無料で配ってただけ」
「規制で無料配布ができなくなったらシェアが落ちた」
「Galaxyは“無料スマホ”のイメージが強い」
→ “Galaxyは価格で勝ってただけ”という冷静な分析。
🟥 総括：韓国ネット世論の“空気”
韓国ネットの空気を一言でまとめると：
「満足度1位はすごいが、
市場で勝てないなら意味がない。
そして勝てない理由は構造的に明らか。」
という冷静かつ厳しい評価。
特に強いのは以下の3点：
ネットワーク外部性でiPhoneに勝てない
Galaxyは“無料スマホ”のイメージが強い
サムスン内部の派閥問題（DS vs DX）への不満
この3つが韓国ネットの“本音”を形成している。
まあ、その通りの反応だとおもう。
まとめ
サムスンは“買えば満足するスマホ”かもしれない。しかしiPhoneは“買わざるを得ないスマホ”である。実質ただで配ってシェアを増やしても、文化・ネットワーク・社会心理では勝てない。